1. පද්ධති ස්ථානගත කිරීම සහ මූලික අරමුණු

"බහු භාෂා පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ පද්ධතිය"එය විෙශේෂෙයන් නිර්මාණය කර ඇත්තේ බහුජාතික ව්යවසායන්, විදේශීය වෙළඳ සමාගම් සහ විදේශීය වෙළඳ නාම සඳහා යගෝලීය පාරිභෝගික කළමනාකරණ මධ්යස්ථානය, ගෝලීය මෙහෙයුම්වල මූලික වේදනාකාරී ස්ථාන තුනක් විසඳීම අරමුණු කර ගනිමින්:

1. භාෂා බාධක: පාරිභෝගික සන්නිවේදනය අතරතුර තථ්ය කාලීන පරිවර්තනය සහ ප්රාදේශීයකරණ සහාය;
2. දත්ත බෙදීම: විවිධ කලාපවල සහ භාෂා පද්ධතිවල පාරිභෝගික තොරතුරු විසිරී ඇති;
3. සංස්කෘතික අනුවර්තනය: අලෙවිකරණ උපාය මාර්ග සහ පාරිභෝගික සේවය විසින් කලාපීය තර්ජනය කළ ආකාරය.
   මූලික අරමුණු: උදව් ව්යවසායන් විසින් බහුභාෂා අන්තර්ක්රියාකරණ හැකියාවන් සහ CRM පූර්ණ ක්රියාවලි කළමනාකරණය ක්රියාත්මක කිරීම සාක්ෂාත් කර ගැනීමගෝලීය පාරිභෝගික ජීවන චක්රය ඒකාබද්ධ කිරීම හා පාලනය කිරීම, පරිවර්තන අනුපාතය, හරස් සංස්කෘතික වෙළඳපොලේ නැවත මිලදී ගැනීමේ අනුපාතය සහ සන්නාම පක්ෂපාතිත්වය වැඩි දියුණු කරන්න.

2. මූලික ක්රියාකාරී මොඩියුල සහ බහුභාෂා හැකියාවන් ක්රියාත්මක කිරීම

(I) පාරිභෝගික දත්ත කළමනාකරණය: 360 ° පාරිභෝගික පින්තූර භාෂා හරහා

• බහුභාෂා දත්ත සාමාන්යකරණය: ලොව පුරා සිටින ගනුදෙනුකරුවන්ගෙන් බහුභාෂා අන්තර්ක්රියා දත්ත (ඊමේල්, චැට් ඉතිහාසය, සමාජ මාධ්ය අදහස් ආදිය) ස්වයංක්රීයව එකතු කර, එන්එල්පී එන්ජිම හරහා භාෂා 114 ක් පිළිගෙන ඒවා ව්යාපාර හිමිකරු භාෂා ආචයනය ඒකාබද්ධව පරිවර්තනය කරන්න;
• බුද්ධිමත් ලේබල් පද්ධතිය: භාෂා මනාපයන්, කලාපීය සංස්කෘතික ලක්ෂණ (මැද පෙරදිග සංස්කෘතික ලක්ෂණ (මැද පෙරදිග සංස්කෘතික ලක්ෂණ වැනි) සහ පරිභෝජන පුරුදු මත පදනම්ව පෙළ සලකුණු කරන්න (උදාහරණය: ප්රංශ කතා කරන ප්රදේශ-ඉහළ ශුද්ධ වූ වීඩියෝ සන්නිවේදනය ".

(Ii) අලෙවිකරණ ස්වයංක්රීයකරණය: ප්රාදේශීයකරණය සහ නිරවද්යතාව ළඟා වීම

• බහුභාෂා අන්තර්ගත පුස්තකාලය: සාදන ලද අලෙවිකරණ ආකෘති පුස්තකාලය (එඩ්ම්, කෙටි පණිවුඩ, සමාජ මාධ්ය තනතුරු), භාෂා ප්රභේද 114 ක පරම්පරාවට සහාය වීම;
• සංස්කෘතික සංවේදීතා සත්යාපනය: ආගමික තහනම් කිරීම් සහ කලාපීය ස්ලැග් අපැහැදිලි පරිවර්තන අන්තර්ගතයේ ස්වයංක්රීයව හඳුනා ගන්න (බ්රසීලය වැනි දම් පාට ප්රචාරයන් වළක්වයි);
• ප්රාදේශීය අලෙවිකරණ පුනීලය: භාෂා කොටස අනුව ස්වාධීන පරිවර්තන මාර්ගයක් සකසන්න (නිදසුනක් ලෙස: ඉංග්රීසි කතා කරන ගනුදෙනුකරුවන් A / B පරීක්ෂණ ක්රියාවලිය අනුගමනය කරයි, ජපන් භාෂාව කතා කරන ගනුදෙනුකරුවන් තෑගි පෙට්ටි ප්රවර්ධනයන් අවුලුවාලීමට ප්රමුඛත්වය දෙයි).

(Iii) විකුණුම් ක්රියාවලි කළමනාකරණය: හරස් භාෂා ව්යාපාර අවස්ථා සහයෝගීතාව

• තත්ය කාලීන සැසි පරිවර්තනය: සන්නිවේදන ක්රියාවලියේදී ද්විභාෂා උපසිරැසි සැපයීම (මාර්ගගත චැට්, වීඩියෝ සම්මන්ත්රණ) සහ උච්චාරණ පිළිගැනීම (ඉන්දියානු ඉංග්රීසි, ස්පා Spanish ් Inlumency ඉංග්රීසි වැනි) සහාය දීම;
• ව්යාපාර අවස්ථා අවදානම් තක්සේරුව: කලාපීය ආර්ථික දත්ත (විනිමය අනුපාත උච්චාවචනයන්, තීරුබදු ප්රතිපත්ති) මත පදනම්ව බහුභාෂා ව්යාපාරික අවස්ථා වාර්තා ජනනය කරන්න, අවදානම් මට්ටම් ඉල්ලා සිටීම;
• බහු-කාලීන කලාප කාර්ය උපලේඛනගත කිරීම: පසු විපරම් සැලසුම් සකස් කිරීම සඳහා ස්වයංක්රීයව පාරිභෝගිකයාගේ කාල කලාපයට අනුගත වන්න (මෙක්සිකානු පාරිභෝගිකයින් සඳහා බීජිං වේලාව සඳහා රැස්වීමක් සඳහා හමුවීමක් සඳහා හමුවීමක් කිරීම වැනි).

(Iv) බහුභාෂා පාරිභෝගික සේවා මධ්යස්ථානය

• බුද්ධිමත් වැඩ ඇණවුම මාර්ගගත කිරීම: පාරිභෝගික භාෂා ප්රමුඛතාවය අනුව පාරිභෝගික සේවය පැවරීම (ප්රංශ ඉල්ලීම → සෙනෙගල් පාරිභෝගික සේවා කණ්ඩායම);
• හරස් භාෂා දැනුම පදනම: පාරිභෝගික සේවය චීන අනුවාදය ලබා ගැනීම සඳහා (ආපසු ගෙවීමේ ප්රතිපත්තිය "ඇතුළත් කිරීම වැනි (ආපසු ගෙවීමේ ප්රතිපත්තිය" ඇතුළත් කිරීම වැනි) ජර්මානු අනුවාදය PDF ලබා ගැනීම සඳහා ඇතුළත් කරන්න
• හැඟීම් විශ්ලේෂණ අනතුරු ඇඟවීම: සුළු භාෂාවලින් පැමිණිලි වල චිත්තවේගීය ප්රවණතා හඳුනා ගැනීම (රුසියානු ප්රේරකයේ රතු අනතුරු ඇඟවීම්වල සෘණ සමාලෝචන වැනි).

3. තාක්ෂණික ගෘහ නිර්මාණ ශිල්පය සහ ගෝලීය ආධාරක හැකියාවන්

4. ගෝලීයකරණයේ තත්වය වටිනාකම සහ වාණිජ ජයග්රහණ

Customer පාරිභෝගික අත්පත් කර ගැනීමේ මානය

• හරස් සංස්කෘතික iction ර්ෂණය අඩු කරන්න: දේශීයකරණය වූ අලෙවිකරණ අන්තර්ගතය යුරෝපීය හා ඇමරිකානු වෙළඳපලවල විද්යුත් තැපැල් ආරම්භක අනුපාතය 40% කින් වැඩි කරයි (යන්ත්ර වචනාර්ථ පරිවර්තනය හා සසඳන විට);
• නිවැරදි කලාපීය විනිවිද යාම: භාෂා ටැග් හරහා නැගී එන වෙළඳපලවල ඉහළ නිපැයුම් වෙළඳපොලවල ඉහළ විභව ගනුදෙනුකරුවන් අහිමි කිරීම (වියට්නාම පරීක්ෂණයේ "" තොග වෙළෙන්දෙකු ".

Customer පාරිභෝගික රඳවා ගැනීමේ මානය

• බහුභාෂා සේවා ඇලවීම: අරාබි පාරිභෝගික සේවය මැද පෙරදිග ගනුදෙනුකරුවන්ගේ නැවත මිලදී ගැනීමේ අනුපාතය 35% කින් වැඩි කර තිබේ.
• ගෝලීය පාරිභෝගික තීක්ෂ්ණ බුද්ධිය: බහුභාෂා ඇගයීම සඳහා නිෂ්පාදන වැඩිදියුණු කිරීමේ උපදෙස් (ස්පා Spanish ් land නරක සමාලෝචන වලින් සොයාගත් ඇසුරුම් දෝෂ වැනි).

▶ මෙහෙයුම් කාර්යක්ෂමතා මානය

• මානව පිරිවැය ප්රශස්තකරණය: පරිවර්තන බාහිරින් ඉල්ලුම 70% කින් අඩු කර, විකුණුම් කණ්ඩායම්වල හරස් භාෂා සහයෝගීතා කාර්යක්ෂමතාව 3 වතාවක් වැඩි කරන්න;
• අවදානම් පාලන හැකියාව: රුසියානු භාෂාව කතා කරන ප්රදේශවල ගනුදෙනුකරුවන් සඳහා ප්රමාද වූ ගෙවීම් අනතුරු ඇඟවීම් තථ්ය-කාලීන අධීක්ෂණය, නරක ණය අනුපාතය 28% කින් අඩු කරයි.

මෙවලම් සිට ගෝලීය වර්ධන එන්ජිම දක්වා

බහුභාෂා පාරිභෝගික සම්බන්ධතා කළමනාකරණ පද්ධතියසාම්ප්රදායික crm හි ඒකභාෂා සීමාවන් ඉක්මවා යන්නභාෂා තාක්ෂණය, කලාපීය අනුකූලතා සහ සංස්කෘතික බුද්ධි ත්රිත්වය, ව්යවසාය ගෝලීය මෙහෙයුම්වල යටින් පවතින තර්කනය ප්රතිසංස්කරණය කිරීම:

• ඉදිරි අන්තය: භාෂා 114 කින් "අදෘශ්යමාන සන්නිවේදනය" සාක්ෂාත් කර ගැනීම සහ සංස්කෘතික දුර ඉවත් කිරීම;
• මැද වේදිකාව: නිරවද්ය තීරණ ගැනීමේදී ගෝලීය පාරිභෝගික දත්ත වැවක් ගොඩනඟා ගැනීම;
• පසුපස කෙලවර: අනුකූලතා වර්ධනය සහතික කිරීම සඳහා කලාපීය රෙගුලාසි වලට අනුවර්තනය කරන්න.
  සාරය යනු සමාගමට උපකාර කිරීමයිභාෂා විවිධත්වයේ අවාසි ගෝලීය ගනුදෙනුකරුවන්ගේ ගැඹුර ක්රියාකාරිත්වයේ උපායමාර්ගික වාසි බවට පරිවර්තනය කරයි, "ගෝලීය වෙළෙඳපොළ සක්රීයව පාලනය කිරීම" සඳහා "බහුභාෂා අවශ්යතාවන්ට" උදාසීන ප්රතිචාරයෙන් අවසානයේ අවසානයේ වැඩිදියුණු කිරීම සාක්ෂාත් කර ගැනීම.